Tip

Har du rensat i din gästdatabas?

Har du någonsin blivit kallad vid ditt andranamn och inte vid ditt förnamn? Väldigt irriterande, eller hur? Det första intrycket räknas och detta är alltid viktigt att tänka på när du kontaktar era kunder, oavsett om det är över telefon eller via direktmarknadsföring.

Hur uppdaterad och korrekt den data är som du samlar in om dina kunder är vitalt. Annars riskerar du att förolämpa dina kunder innan de ens stigit innanför dörren! Rensad data är även det första steget mot framfångsrik marknadsföring via e-post.
 Här är några steg som kan hjälpa dig att hålla din gästdatabas rensad:

• Tänk på den information som du behöver för att göra epost och skriven kommunikation mer personlig, och fokusera därefter på att samla in det så detaljerat och korrekt som möjligt.

• När du talar med en kund, återkoppla till dem och ta med alla kontaktuppgifter, inklusive stavningen av deras namn, deras titel (Herr, Fru etc.), epostadress och telefonnummer.

• Hör med era kunder om de vill ta emot epost från er och respektera deras beslut. Skicka ALDRIG epostutskick till kunder som inte har gett sin tillåtelse till det.

• Säkerställ att du ta bort alla kunder som ber om att inte få fler utskick.

• Gå igenom alla studsade e-postutskick och ta antingen bort adresserna från gästdatabasen eller uppdatera dem.

• Om dina kunder inte öppnat de tre senaste epostutskicken, överväg då att ta bort dem från den listan. Alternativt att du skickar ett email där du frågar om de fortfarande vill ha epostutskick från er. På så sätt får ni även ett tillfälle att locka dem att komma tillbaka till er restaurang.

Trevlig rensning!